Правила проживания

ПОРЯДОК

оказания гостиничных услуг в отеле «АУРА»

Общие положения

1. Порядок предоставления услуг в отеле разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 года № 1853, с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются-услуги).

2.Отель предназначен для временного проживания граждан независимо от места постоянной регистрации.

3.Режим работы отеля - круглосуточный. Расчетный час 12.00. Время заеда 13.00

Порядок бронирования, оформления и оплаты проживания в гостинице.

4. Отель вправе осуществлять бронирование в любой форме. В том числе путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

5. Отель осуществляет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование, при котором отель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование-бронирование, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа в день заезда, установленного при бронировании номера. После чего договор прекращается.

6. Заявка о бронировании должна содержать следующую информацию: фамилию, имя потребителя, срок пребывания с указанием времени заезда и выезда, количество и категория номеров, контактный телефон лица, осуществляющего бронирование, и наименование организации, если заявка поступает от юридического лица.

Заключение и изменение договора

7. При наличии в указанные в заявке даты свободных номеров, соответствующих заявке заказчика(потребителя), отель направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе) , категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в отеле, об условиях бронирования. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком подтверждения бронирования.

8. Отель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

9.договор, заключаемый с потребителем или заказчиком- физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Порядок и предоставление гостиничных услуг.

10.Заселение потребителя осуществляется при условии предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

11. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) сопровождающего лица(лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них) а также, свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

12. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14- летнего возраста, отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних. При условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей ( одного из них)

13. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 года № 713.

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ , утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

14. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется согласно прейскуранту тарифов, утвержденных предпринимателем, и в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в отеле, плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере платы за половину суток.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа ( поздний выезд) плата за проживание взимается в размере платы за половину суток за номер. ( место в номере).

15. Плата за проживание производится за наличный расчет, банковскими картами, допускается предоплата по безналичному расчету.

По желанию потребителя ему предоставляется двухместный номер с полной оплатой стоимости номера.

16.При оформлении проживания исполнитель информирует потребителя о предоставлении основных и дополнительных услуг, форме и порядке их оплаты. Дополнительная информация размещена в информационной папке, которая находится у администратора.

17. Исполнитель предоставляет потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• завтрак;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление иголок ниток,
• кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16.Смена постельного белья при длительном проживании гостя производится не реже одного раза в три дня, полотенец- каждый день.

18.Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек, при необходимости счет и акт выполненных услуг.

19. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

20. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора или «Правила проживания в отеле». При этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.20.

Ответственность исполнителя и потребителя

21. Отель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации

22.За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя отель отвечает, если они были приняты им на хранение.

23.Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством российской Федерации и настоящими Правилами.